西安百度公司：疫情又卷土重来，旅行取消？你

　　转眼间，距离国内新冠疫情爆发已经过去一年多的时间，随着各地疫情防控的稳定进行，全国的疫情得到了很好的控制。随着疫情中高风险地区的解禁，再加上国庆节的到来，之前大家被压抑的出行需求或将得到释放，不过随着福建疫情的突然爆发，很多人会担心，之前已经订好的国庆机票和住宿怎么办?假期还能出去玩吗?不过不用担心，听听律师怎么说吧，另外，你关心的旅行退订问题都在这里了。

　　终于迎来了大长假，就在很多人准备在国庆外出旅行、回家探亲时，福建莆田突然发生疫情，让不少人心头一紧：据国家卫健委数据显示，9月12日0—24时，福建新增本土病例22例，其中莆田市15例、泉州市6例、厦门市1例，含2例由无症状感染者转为确诊病例(均在福建)。按照文旅部的要求，对出现中高风险地区的省(区、市)，立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省(区、市)跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。不组团前往中高风险地区旅游，不承接中高风险地区旅游团队，不组织中高风险地区游客外出旅游。

　　目前，一些人已经取消了去福建旅游的计划，也有网友吐槽“行程表都做起来了，结果福建发生疫情，没完没了了吗?”退订旅游产品是否会产生纠纷?有纠纷了怎么办，目前，“陕西本康律师事务所”梳理了跟团游、“机票+酒店”等旅游产品纠纷，为消费者总结出了3大问题，并一一解答。

　　纠纷一：不可抗力来了，但是免责≠退全款

　　在之前，文旅部旅游质量监督管理所下发了《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》，其中指出，因疫情影响导致旅游合同无法履行的，应认定为不可抗力情形，因疫情解除旅游合同的，应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退换的费用后，将余款退还旅游者。很多人就不理解，为何是部分退款，而不是全款。

　　对此，“陕西本康律师事务所”认为，因受疫情产生的退订损失，并非由消费者全部承担，旅行社也承担了相当一部分的损失。从游客咨询、签订合同到取消，旅行社需要办公成本、人工成本、营销成本等，行程取消给各个环节都造成了损失。因不可抗力解除合同后，旅行社前期投入的人工费用、公司策划组织、宣传推广、办公场所费用等也都前功尽弃。此外，因不可抗力为客人采取的安全措施和安置措施所产生的费用，也都是旅行社的损失。

　　纠纷二：退款现金变代金券，是否合法合规?

　　之前有消费者反映，在某OTA平台预订旅游产品且因为疫情不得不取消后，该OTA平台提出了“可以全额退款，但部分费用要以旅游券的形式退回”的解决方案。

　　对此，“陕西本康律师事务所”认为，在法律规定的前提下，旅游平台需要退还消费者的费用应完全以现金的形式退还，如果之后部分订单仍然存在损失的，或者实际损失已经完全覆盖旅游费用、且无费用可退的情况下，旅游平台以代金券的形式退还消费者是合法合规的。但是，以上的退款纠纷，旅游平台应当给消费者多个退款方案供选择，如果退还旅游券的，也应该明确告知消费者旅游券的使用范围、使用期限、使用条件、是否可以转让，及到期后未使用的后果等等。

　　纠纷三：退订费用为何迟迟未到账

　　在关于旅游产品退订的纠纷中，还有相当一分部是关于退订费用迟迟不到账的投诉，对此，“陕西本康律师事务所”认为，按照法律规定，与旅游企业解除旅游合同后，如果旅游企业迟迟不退还消费者费用的，消费者可以第一时间通过拨打12301旅游服务热线向市场监督管理部门进行投诉维权。

　　出门旅游本是一件开心的事情，但是因为疫情的不可抗力，不管是企业还是个人，都应当也必须做出一定的让步与牺牲，对于企业而言，这种让步是企业的责任，对于游客而言，也是个人进行旅游活动必须承担的风险。

　　最后，如果出现不能解决的旅游纠纷的话，大家可以咨询“陕西本康律师事务所”，作为经陕西省司法厅批准成立、西咸新区成立的第一家专业律师执业机构的陕西本康律师事务所，除了可以帮你咨询旅游相关法律问题外，事务所还从事政府法律顾问、企业法律顾问、民商、金融、建筑房地产、企业改制、知识产权、刑事辩护等业务。

　　陕西本康律师事务所也友情提醒您，疫情期间，非必要不出行，如果您出行遇到法律纠纷，欢迎咨询陕西本康律师事务所。